Câu hỏi thường gặp

*Thông Tin Đơn Hàng

1. Tôi đang cần tư vấn về sản phẩm muốn mua, làm sao để liên hệ đuợc với Shopnguoicaotuoi?

Đầu tiên, bạn truy cập vào trang Shopnguoicaotuoi.com, sau đó search hoặc nhấp chuột vào sản phẩm muốn mua để xem thông tin chi tiết sản phẩm.

Truờng hợp để được tư vấn thêm về sản phẩm, bạn có thể thực hiện một trong hai cách sau:

- Bạn có thể bình luận ngay bên dưới sản phẩm hoặc gửi câu hỏi qua mail info@shopnguoicaotuoi.com, sẽ nhận được thông báo và sẽ trả lời bạn sớm nhất có thể.

- Gọi điện thoại trực tiếp cho Shopnguoicaotuoi qua tổng đài Hotline 0941299911  Số điện thoại Hotline sẽ hiện khi bạn nhấp vào biểu tượng điện thoại màu đỏ, góc phải màn hình đầu trang Shopnguoicaotuoi.com

2. Tôi muốn đến xem và mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Shonguoicaotuoi.com có được không?

Rất tiếc, mọi hoạt động mua bán trên Shopnguoicaotuoi.com đều được ghi nhận thông qua hệ thống trên trang Shopnguoicaotuoi.com và không có cửa hàng trưng bày sản phẩm.

Để biết thêm chi tiết về sản phẩm, bạn có thể đặt câu hỏi thông qua tính năng bình luận bên dưới sản phẩm, gửi mail info@shopnguoicaotuoi.com hoặc gọi điện thoại trực tiếp qua số Hotline   0941299911 để được Shopnguoicaotuoi tư vấn thêm trước khi đặt hàng

*Đổi Trả Sản Phẩm

Nếu Quý khách có bất cứ vấn đề nào phát sinh dẫn đến nhu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách có thể vào mục Chính Khách Đổi Trả của Shopnguoicaotuoi.com để tham khảo chi tiết về chính sách đổi trả sản phẩm, hoặc liên hệ số hotline: 0941299911 để đuợc nhân viên tư vấn về chính sách đổi trả sản phẩm.

*Thanh Tóan & Hoàn Tiền

1. Nếu tôi chuyển nhiều hơn số tiền thanh tóan thì khoản chênh lệch sẽ được xử lí như thế nào?

Nếu số tiền chuyển khoản của bạn nhiều hơn số tiền thanh toán của đơn hàng, phần chênh lệch ghi nhận vào tài khoản của bạn tại Shopnguoicaotuoi.com & khoản tiền dư sẽ được giảm trừ cho hóa đơn tiếp theo khi bạn mua hàng tại Shopnguoicaotuoi.com

2. Trong trường hợp hoàn tiền khi đổi trả hàng, trong bao lâu tôi sẽ nhận đuợc tiền?

Thời gian nhận được tiền tùy theo Phương thức thanh toán bạn đã sử dụng khi mua hàng, cụ thể như sau:

Shopnguoicaotuoi.com sẽ tiến hành thẩm định hàng lỗi kể từ 03- 05 ngày tùy thuộc vào sản phẩm, khi xác nhận sản phẩm lỗi do nhà cung cấp hay do quá trình vận chuyển thì Shopnguoicaotuoi.com sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc chuyển tiền qua bưu điện hoặc kênh thanh tóan thuận tiện nhất cho khách hàng sau tối đa 07 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm quý khách trả về.

Shopnguoicaotuoi sẽ liên lạc trực tiếp hoặc gửi email qua số điện thoại hoặc email khách hàng đã đăng ký tài khoản trên Shopnguoicaotuoi.com

Lưu ý:  Nếu bạn yêu cầu chuyển khoản qua ngân hàng, bạn sẽ chịu phí chuyển khoản tùy thuộc vào mức phí ngân hàng bạn chọn ( khoản cước phí này không quá 22.000 VNĐ/ giao dịch).

*Thông Tin Vận Chuyển

1. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Shopnguoicaotuoi.com sẽ giao hàng hoàn toàn miễn phí đối với các đơn hàng mà sản phẩm được miễn phí vận chuyển, tùy thuộc vào từng Shop, có ghi chú cụ thể trên sản phẩm & đơn hàng.

Đối với các đơn hàng không đuợc miễn phí vận chuyển, tùy vào trọng lượng của từng đơn hàng và địa chỉ giao nhận cụ thể, hệ thống sẽ tính toán và hiển thị mức phí vận chuyển trên đơn hàng của bạn

2. Khi nào mới nhận được hàng?

Shopnguoicaotuoi.com xin thông báo Quý khách nếu địa chỉ giao hàng của Quý khách nằm trong khu vực Tp.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng thì hàng sẽ giao tối đa không quá 3 ngày làm việc

Đơn hàng giao đi khác tỉnh hoặc ở các tỉnh khác thì giao từ 3-5 ngày làm việc.

Đơn hàng tại các vùng núi, vùng sâu, vùng xa tối đa giao hàng từ 7- 10 ngày làm việc

Thời gian trên được tính kể từ khi Shop xác nhận đơn hàng, đồng thời nếu không có phát sinh bất  cứ vấn đề gì trong quá trình vận chuyển.

Truờng hợp có phát sinh vấn đề trong quá trình vậnchuyển khách hàng sẽ được thông báo qua tổng đài của Shopnguoicaotuoi.com trong thời gian sớm nhất

Trong trường hợp Quý khách đặt hàng trong dịp lễ tết và rơi vào các ngày nghỉ (thứ 7, Chủ nhật) thì nhân viên vận chuyển sẽ không giao hàng trong thời gian này, nên mong Quý khách thông cảm.

3.Tôi mua nhiều sản phẩm cùng lúc, đơn hàng có thể gom các sản phẩm cùng một đơn để tiết kiệm chi phí vận chuyển hay không?

Chúng tôi chắc chắn được điều này.

*Giải Quyết Khiếu Nại

1. Nếu tôi muốn trả hàng thì tôi có được hoàn tiền lại hay không?

Nếu bạn trả hàng do lỗi của Nhà sản xuất, lỗi do thiếu sản phẩm kèm theo hay sản phẩm khuyến mãi hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển, (chẳng hạn như Shop giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc hàng không đúng mô tả, thiếu tặng phẩm đi kèm...) bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền mà bạn đã thanh toán.
Nếu bạn trả hàng vì lý do khác Shopnguoicaotuoi.com sẽ không chịu trách nhiệm.

2. Nếu tôi thấy sản phẩm tại Shopnguoicaotuoi.com là hàng giả, hàng nhái, tôi phải xử lý như thế nào?

Shopnguoicaotuoi.com cam kết nói KHÔNG với hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Sản phẩm đăng bán trên Shopnguoicaotuoi.com phải là hàng chính hãng (Hàng chính hãng là sản phẩm được sản xuất bởi nhà sở hữu thương hiệu mà nhà bán hàng cam kết với Shopnguoicaotuoi.com. Nhà máy có thể ở Việt Nam hoặc nước ngoài).

Vì vậy, khi nghi ngờ hoặc phát hiện sản phẩm được bán tại Shopnguoicaotuoi.com là hàng giả, không đủ chất lượng, xin quý khách thông báo ngay với chúng tôi bằng cách:

Gửi mail qua: info@shopnguoicaotuoi.com

Gọi Hotline trực tiếp cho bộ phận CSKH: 0941299911

Thông tin của quý khách sẽ được chuyển ngay đến bộ phận giám sát chất lượng sản phẩm và phản hồi trong thời gian quy định tối đa là 10 ngày làm việc.

3. Quyền lợi của người tiêu dùng sẽ được bảo vệ như thế nào trong truờng hợp sản phẩm tai shopnguoicaotuoi.com là hàng giả, hàng nhái?

Quyền lợi của người tiêu dùng sẽ được bảo vệ tối đa trong trường hợp sản phẩm có kết luận là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng

Shopnguoicaotuoi.com sẽ gửi thông báo chính thức bằng văn bản về việc xác nhận hàng giả, hàng nhái ngay cùng thư xin lỗi đến khách hàng ngay sau khi có kết quả từ bộ phận kiểm định chất lượng sản phẩm

Sản phẩm này sẽ bị ngừng cung cấp vĩnh viễn tại Shopnguoicaotuoi.com

Nhà cung cấp sản phẩm sẽ nhận cảnh cáo về việc bán hàng không trung thực và có khả năng bị chấm dứt hoạt động một phần hoặc toàn phần tại sàn giao dịch thương mại điện tử Shopnguoicaotuoi.com

Shopnguoicaotuoi.com sẽ hỗ trợ khách hàng gửi trả sản phẩm và hoàn lại 100% số tiền thanh toán, kể cả trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng.

Shopnguoicaotuoi.com xin gửi tặng mã giảm giá ưu đãi đặc biệt đến khách hàng đã đặt mua hàng và phát hiện kịp thời các trường hợp hàng giả, hàng nhái đươc bán tại Shopnguoicaotuoi.com.

*Xuất Hóa Đơn Mua Hàng

1.Tôi muốn xuất hóa đơn cho đơn hàng thì phải làm gì?

Khi thực hiện các thao tác đặt hàng theo hướng dẫn đặt hàng,  nếu quý khách có nhu cầu xuất hoá đơn đỏ (hoá đơn VAT) cho đơn hàng, vui lòng chọn ô Yêu cầu xuất hoá đơn đỏ cho đơn đặt hàng này, sau đó thanh toán và đặt mua.

Sau khi chọn xuất hóa đơn, hệ thống sẽ hiển thị các ô thông tin để quý khách cung cấp thông tin hoá đơn. Hoá đơn đỏ (hoá đơn VAT) sẽ được xuất và gửi kèm đơn hàng. 

Mail letter Đăng ký email nhận thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các hội thảo sức khỏe cùng Shopnguoicaotuoi.com

Giỏ hàng của bạn


Giỏ hàng chi tiết Thanh toán
https://zalo.me/0941299911